Внедрят до 01.12.2025 обязательное обучение сотрудников управляющих компаний и предприятий жилищно-коммунального хозяйства неконфликтной коммуникации с жильцами?

Недостаточная подготовка персонала к общению с жителями сводит на нет даже технически успешное выполнение работ.

Депутат петербургского Заксобрания Алексей Цивилёв предложил внедрить обязательное обучение сотрудников управляющих компаний (УК) и предприятий жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ) неконфликтной коммуникации с жильцами. Соответствующее обращение он отправил директору департамента развития ЖКХ при Министерстве строительства и жилищно-коммунального хозяйства Александру Федякову.

Цивилёв рассказал, что ему регулярно поступают жалобы граждан на грубость, неумение выстроить диалог и недостаточное внимание к обращениям со стороны сотрудников УК и предприятий ЖКХ.

Одной из причин конфликтов парламентарий считает недостаточную подготовку персонала к общению с жителями, что сводит на нет даже технически успешное выполнение работ. Зато вежливое и профессиональное общение, убеждён депутат, снижает уровень раздражения и помогает быстрее решать вопросы.

— Цель, которую я преследую, — не просто отправить всех на курсы вежливости и тренинги по клиентоориентированности, а поднять качество оказываемых услуг, так как вежливое обращение в этой сфере приведёт к улучшению качества жизни граждан, снизит конфликты, сэкономит бюджет и повысит уровень сервиса. Это шаг к цивилизованному ЖКХ, где жильцы и коммунальные службы работают вместе, а не против друг друга, — пояснил Цивилёв.